فريق خدمة العملاء لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

خيارات التواصل:

واتساب: +90 507 562 06 43
البريد الإلكتروني: info@vipcosmetica.com

رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات، فسيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتكم. يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة. كما يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء لمتابعة حالة طلبكم أو الاستفسار عن المرتجعات. يمكنكم أيضًا العثور على إجابات للأسئلة الشائعة التي قد تفيدكم في صفحة خدمة العملاء. لا تترددوا في التواصل معنا، فنحن هنا لمساعدتكم.

التوصيل والشحن:

نقوم بتوصيل منتجاتنا إلى المملكة العربية السعودية، قطر، الكويت، البحرين، الأردن، عُمان، وخاصةً الإمارات العربية المتحدة. يتم الشحن عن طريق شركة سمسا للشحن السريع. يتم التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة خلال يوم إلى يومين عمل، وللدول الأخرى خلال 4 إلى 10 أيام عمل. رسوم التوصيل ثابتة: ١٠ دولارات أمريكية (شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن ٤٠ دولارًا أمريكيًا). لا تتحمل Vip Cosmetica أي مسؤولية عن أي رسوم جمركية في بلد العميل. تجنب أي تأخير في التوصيل بتزويدنا بعنوانك الكامل ومعلومات الاتصال.

يمكنك تتبع منتجاتك عبر موقعنا الإلكتروني (انقر للوصول إلى صفحة تتبع الشحنات على موقعنا...) أو عبر رابط تتبع شركة Smsa Express للشحن (انقر للوصول إلى صفحة تتبع شحنات Smsa Express...) أو بإرسال بريد إلكتروني إلى info@vipcosmetica.com أو الاتصال بنا على الرقم +90 507 562 06 43 لمزيد من المعلومات.

الاسترداد والإرجاع:

شروط الأهلية للإرجاع والاسترداد

لا نتحمل أي مسؤولية عن عمليات الإرجاع التي لا تتم وفقًا للتعليمات أدناه، ولا يمكن استرداد المبلغ.

هل يمكنني استبدال منتج من موقعكم؟

بما أن المنتجات التي اشتريتموها من www.vipcosmetica.com متوفرة بكميات محدودة، فلا يمكن تغيير اللون/المقاس/المنتج. إذا رغبت، يمكنك إرجاع المنتج الذي اشتريته وتقديم طلب جديد.

كيف يمكنني إرجاع المنتج الذي اشتريته؟

يمكنك تعبئة نموذج الإرجاع المرفق مع طلبك وإرساله مجانًا من أي فرع من فروع سمسا كارغو.

هل سأدفع رسومًا مقابل إعادة الشحنات؟

تكاليف إعادة شحن المنتجات التي ترسلها إلى Vipcosmetica.com تقع على عاتق شركتنا. يمكنك تعبئة نموذج الإرجاع المرفق مع طلبك وإرساله مع فاتورتك من خلال تحديد رقم عميل سمسا كارغو أدناه.

رقم عميل سمسا كارغو: 17841572618

لا تُقبل إعادة الشحنات المرسلة من شركات شحن أخرى. في حالة الإرجاع من متجرنا الإلكتروني، يحق لك الحصول على شحنة واحدة مدفوعة مسبقًا لكل رقم طلب. لا تُقبل شحنات متعددة مدفوعة مسبقًا بنفس رقم الطلب.

عنوان الإرجاع: Esenköy Mah. Pabuçlu Çayır Cad. رقم: ٤، شارع إيجكابي، رقم: ١، إنيغول، بورصة / تركيا

ما هي مدة الإرجاع؟

وفقًا لعبارة "حق الإرجاع دون إبداء أسباب" في مادة عقود المسافة من قانون المستهلك رقم ٦٥٠٢، فإن مدة الإرجاع ١٤ يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.

إلى أي عنوان يمكنني إرسال إرجاعي؟

إيسينكوي ماه. بابوتشلو تشاير كاد. رقم: ٤، شارع إيجكابي، رقم: ١، إنيغول، بورصة / تركيا

متى سيتم إرجاع المنتج الذي قمت بإرجاعه؟

بعد التحقق من مطابقة المنتج لشروط الإرجاع، سيتم رد ثمن المنتج إلى بطاقتك الائتمانية/حسابك البنكي من قِبل vipcosmetica.com خلال ثلاثة (٣) أيام عمل. سيتم إرجاع المنتج إلى بطاقتك الائتمانية من قِبل بنكك خلال يومين إلى ثلاثة أيام. لا يوجد لدى شركتنا أي مدخرات خلال هذه الفترة. بالنسبة للمشتريات التي تتم عبر الدفع عند الاستلام والتحويل المالي، يُرجى كتابة معلومات حسابك المصرفي (اسم ولقب صاحب الحساب - اسم البنك ورقم IBAN) في نموذج الإرجاع. في معاملات الإرجاع الخاصة بالمشتريات التي تتم عبر الدفع عند الاستلام والتحويل المالي، لا يُمكن استرداد المبالغ المدفوعة بدون رقم IBAN. يقع على عاتقك بالكامل التزام تقديم رقم IBAN. في معاملات الإرجاع، يتم استرداد سعر المنتج فقط، ولا يتم استرداد رسوم الشحن.

كيف يتم استرداد دفعاتي بالتقسيط؟

في جميع الدفعات التي تُجريها، نقوم برد المبلغ بالكامل إلى حسابك المصرفي. عند سداد دفعة بالتقسيط، يظهر المبلغ المُسترد على بطاقتك كرصيد إضافي يُعادل قيمة الأقساط كل شهر. يرتبط انعكاس المبلغ المُسترد على بطاقتك الائتمانية كل شهر بإجراءات وممارسات البنوك. يُمكنك الحصول على معلومات مُفصلة حول هذا الموضوع من البنك. كما يُمكنك الاطلاع على معاملة الاسترداد في كشف حسابك. ملاحظة: سيتم إضافة مبالغ الأقساط التي تدفعها إلى رصيد بطاقتك الائتمانية مع كشف حسابك الأول.

كم مرة يحق لي استرداد قيمة طلبي؟

يحق لك إرجاع المنتج مرة واحدة فقط لكل طلب.

ما هي شروط الإرجاع؟

لإرجاع المنتج أو المنتجات في طلبك، يجب استيفاء الشروط التالية. وإلا، لن يُقبل طلب الإرجاع.

يجب عليك إرجاع المنتج خلال ١٤ يوم عمل.

*يجب أن يكون المنتج/المنتجات غير مستخدمة.

*يجب عليك إرسال المنتج/المنتجات مع الفاتورة، والعلبة الأصلية، والتغليف الأصلي، والملصق غير المقطوع والممزق، والمستندات المرفقة، وجميع الملحقات. لإتمام عملية الإرجاع، يجب إرسال المنتجات سليمة وغير مستخدمة. وإلا، لن يتم قبول إرجاع المنتجات.

*قد يختلف تأثير منتجات التجميل من شخص لآخر. لا يوجد ضمان بأن المنتجات التي تم شراؤها واستخدامها من VipCosmetica ستُرضي المشترين تمامًا. لذلك، لا تُقبل طلبات إرجاع المنتجات الناتجة عن عدم الرضا الشخصي والتي لا يمكن إعادة بيعها.

*لن تُقبل طلبات إرجاع منتجات الملحقات التي تم إنتاجها وفقًا لطلبات واحتياجات العميل الخاصة، أو التي تم تخصيصها من خلال إجراء تغييرات أو إضافات.

تواصل معنا

للحصول على جميع أنواع الدعم بخصوص عمليات الإرجاع واسترداد الأموال، يمكنك التواصل معنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر البريد الإلكتروني info@vipcosmetica.com أو عبر الهاتف على الرقم +905075620643.

العنوان: إسينكوي ماه. بابوتشلو تشاير كاد. رقم: ٤، شارع إيك كابي، رقم: ١، إينيغول، بورصة، تركيا

للاستفسار، تواصلوا معنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر واتساب على الرقم +٩٠ ٥٠٧ ٥٦٢ ٠٦ ٤٣ أو عبر بريدنا الإلكتروني info@vipcosmetica.com.